I en kæmpe undersøgelse lavet af Retail Institute Scandinavia scorer WhiteAway.com toppoint, når forbrugerne bliver bedt om at vurdere danske leverandører af hårde hvidevarer. Kunderne er blandt andet blevet spurgt, om kæden forsøger sit bedste for at gøre kunderne tilfredse, og om virksomheden er ærlig og holder hvad den lover, Samtidig har de adspurgte taget stilling til oplevelsen af personalets kvalifikationer. WhiteAway.com scorer klart bedst på det danske marked, foran blandt andre Elgiganten, Wupti, NetTorvet og Skousen.

WhiteAway.com er allerede Danmarks førende inden for salg af hårde hvidevarer på nettet, og nu er onlineforhandleren også løbet med sejren, som den hvidevareforhandler, forbrugerne har mest tillid til. Resultaterne stammer fra en Retail Trust Brancheanalyse, som er målt på kædeniveau. Desuden er WhiteAway.com også topscorer i forhold til parametrene "Værdi for pengene", "Kundetilfredshed" og "Kundeservice".

Fænomenet Trust
Trust dækker over parametrene oprigtighed, integritet og kompetence. Nærmere betegnet dækker det over evnen til at sætte kunderne i fokus, levere en optimal service og ikke mindst holde, hvad man lover. Det er i bund grund et spørgsmål om, hvorvidt kunderne har tillid til virksomhedens kundepleje. De adspurgte i undersøgelsen har rangeret otte generelle tillidsudsagn om hvidevarebranchen på en skala fra 1-10, hvor gennemsnittet heraf skaber den endelige "trustscore". Grafen neden for viser resultatet fra undersøgelsen, hvor den røde streg indikerer branchens gennemsnit.

Direktør for WhiteAway.com, Johannes Gadsbøll, er naturligvis stolt og glad over det flotte resultat:
"Jeg synes, at det er rigtigt positivt, at vi har formået at skabe så høj en tillid hos forbrugerne. Det viser, at vi har fat i noget af det rigtige, og det skal vi naturligvis arbejde videre på. Vi har længe haft en rigtig høj score på trustpilot.dk, men at blive rangeret som nummer 1 foran vores konkurrenter, er virkelig fedt. Vi har oplevet en god stigning i salget i 2010, og det er rart at få bekræftet, at det ikke kun skyldes vores lave priser og den gratis levering. Generelt set synes jeg, at vi har klaret os virkelig flot i undersøgelsen, i og med at vi også scorer toppoint på de øvrige målte elementer".

Værdi for pengene
Alle vil gerne gøre en god handel, og ifølge de adspurgte er det altså hos WhiteAway.com, at du gør den bedste hvidevare-handel. Konceptet omkring værdi for pengene handler ikke kun om, at du får den laveste pris på markedet. Det er ydermere et spørgsmål om, at du føler, at du vitterligt har gjort en god handel, når du holder pris op i mod den omkringliggende service. Som grafen viser, scorer WhiteAway.com langt over de øvrige forhandlere på dette punkt.



Kundeservice
Det kan være rigtigt svært at skabe kundeservice på internettet, da du som forhandler ikke står ansigt til ansigt med dine kunder. WhiteAway.com har dog fra dag ét stræbt efter at gøre interaktionen med deres kunder så personlig som muligt, og forhandlerens indsats på området har tydeligvis båret frugt. Målt på blandt andet personlig service, graden af faglig vejledning samt evnen til at finde løsninger, scorer WhiteAway.com tæt på toppoint blandt de adspurgte med en score på 8. Med et gennemsnit i branchen på 6,1 og konkurrenternes point kunne WhiteAway.com sagtens læne sig tilbage. Kundeservice er dog et vigtigt område for forhandleren og et område, som virksomheden fortsat vil optimere på.



Kundetilfredshed
Groft sagt kan man sige, at det er dette punkt, der kan betyde liv eller død for enhver forretning. Er kunderne ikke tilfredse, kan du være ganske sikker på, at de kun handler hos dig én gang. Til WhiteAway.com's held har de hvidevarebranchens mest tilfredse kunder. Kundetilfredsheden er blevet målt på parametrene pris, service, oplevelse samt produkt, hvor onlineforhandleren scorer 8,9 point. Sammenholdt med konkurrenternes placerer den århusianske sig langt foran de øvrige forhandlere på markedet.



Johannes Gadsbøll mener, at den høje score blandt andet er en refleksion af WhiteAway's forretningskoncept, hvor der hele vejen rundt arbejdes med at skabe en positiv helhedsoplevelse for den enkelte kunde.