Fortrydelse, skade og fejl
Vi vil gerne have, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Uanset om du gerne vil returnere eller ombytte din vare, om du gerne vil have et afslag i prisen eller ønsker at bestille service til din vare, så er det vigtigt, at vi kender årsagen og har de rigtige informationer. Det hjælper os til at give dig den bedste og hurtigste løsning. Derfor vil vi bede dig vurdere hvilket af disse 3 scenarier, der passer til din situation:
Hvordan skal vi behandle din ordre?
Skade
Vælg skade hvis varen fx har...
- Buler
- Skrammer eller ridser
- Fejl i lakering
- Ødelagte dele
Fejl
Vælg fejl hvis varen fx...
- Viser fejlkoder
- Har funktioner der ikke virker
- Ikke virker efter hensigten
- Ikke vil starte
Fortrydelse
Vælg fortrydelse hvis fx...
- Du ikke har brug for den alligevel
- Du ønsker en anden farve
- Varen ikke har de rigtige mål
- Varen ikke har de rigtige funktioner
Læs mere om vores retur- og fortrydelsesregler her.
Garanti og Reklamation
Når du handler hos os, er dit køb omfattet af købeloven og mangelreglerne. Det betyder at du kan reklamere over dit produkt i 24 måneder fra den dag, du har modtaget dine varer.
For at en reklamation er berettiget, må manglen eller fejlen ikke være opstået som et resultat af, at du har brugt produktet forkert eller selv har beskadiget produktet. Hvis det viser sig, at varen ikke fejler noget, skal du selv betale for eventuelle omkostninger forbundet med dette, for eksempel transport eller servicebesøg.
Kontakt os inden for rimelig tid
Når du handler hos os, er dit køb omfattet af købeloven og mangelreglerne. Det betyder at du kan reklamere over dit produkt i 24 måneder fra den dag, du har modtaget dine varer.
For at en reklamation er berettiget, må manglen eller fejlen ikke være opstået som et resultat af, at du har brugt produktet forkert eller selv har beskadiget produktet. Hvis det viser sig, at varen ikke fejler noget, skal du selv betale for eventuelle omkostninger forbundet med dette, for eksempel transport eller servicebesøg.
Transportskader
Du skal altid tjekke emballagen på din vare grundigt, når du modtager den, så du kan opdage transportskader allerede ved leveringen. Hvis uheldet er ude, og din vare har taget skade under fragten, så anbefaler vi, at du nægter modtagelse af varen og derefter indberetter en skade gennem et af de oplistet muligheder: Skade, fejl eller fortrydelse. Hvis emballagen er beskadiget ved leveringen, men selve varen ikke ser ud til at have taget skade, så få chaufføren til at notere dette på fragtbrevet.
Hvis der er tale om skjulte skader, altså skader der ikke kan konstateres ved leveringen, er det vigtigt, at du ikke tager varen i brug, før vores reklamationsansvarlige har vurderet skaden. Det er også vigtigt, at du gemmer den originale emballage, som dokumentation for at skaden ikke var synlig ved leveringen.
Oplever du en skjult skade, bør du kontakte os hurtigst muligt gennem et af de oplistet muligheder. Skal du først montere din vare om et stykke tid, anbefaler vi derfor, at du med det samme pakker varen ud og tjekker, at den er som forventet.
Sørg for at udfylde skadesformularen korrekt og fyldestgørende og vedlæg billeddokumentation. Hvis der ikke følger billeddokumentation med skadessagen, forbeholder vi os retten til at afvise sagen.
Specielt for hvidevarer
For alle hvidevarer bliver der udført såkaldt ”onsite” service. Det betyder, at producentens egne serviceteknikere udbedrer en eventuel skade eller mangel på din vare, der hvor varen befinder sig. Har du derfor en reklamation på en hvidevare, kan du med fordel tage direkte kontakt til producentens servicepartner, som du kan finde i vores samlede oversigt. Du er selvfølgelig også velkommen til at kontakte os for at få hjælp eller oplyst kontaktinformationer.
Bemærk: Hvis serviceteknikeren ikke kan konstatere en fejl på varen, eller hvis fejlen skyldes en forkert installation af varen, så kan servicepartneren opkræve betaling for arbejdstid og kørsel. Dette vil i så fald ske gennem en aftale mellem servicepartneren og dig.
Særligt for erhvervsdrivende
Ved køb af varer til erhvervsbrug bortfalder reklamationsretten som udgangspunkt. Enkelte producenter giver en 6 måneders reklamationsperiode, ring direkte til producenten for at få mere at vide. Kontaktoplysninger finder du her. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 6 måneders reklamationsperiode.
Solcellereklamation
Har du brug for hjælp til reklamationer af solceller? Læs mere her